会員登録について
会員登録は有料ですか?
無料でご利用いただけます。
商品購入時には別途料金をお支払いいただきます。
パスワードを忘れてしまいました。
まず、ログアウトしている状態か確認してください。
ログアウトは「設定」画面の「ログアウト」ボタンから可能です。
その後メールアドレスなどログインが必要なページに進むと、ログイン画面になります。
ログイン画面からパスワード再設定画面に移動することができます。
メールアドレスを変更したいです。
「設定」画面の「メールアドレス」画面から変更が可能です。
デザイン・コラージュについて
思い通りのデザインができるか不安です。
商品ごとにデザインサンプルを多数ご用意しています。
また、他のお客様が作られた作品も「デザインボード」で見る事ができます。
選べる素材はどのぐらいあるのですか?
たくさんあって、すべての数はお教えできないのですが…
一例として、スワロフスキービーズは30種類、チェコビーズは40種類などです。
アクセサリーはどのように作っているのですか?
熟練した職人が、ご注文いただいてからひとつひとつ手作りで作っています。
代金・支払いについて
コラージュで選ぶ材料によって、料金が変わることがありますか?
はい。お選びいただいた材料によっては、基本料金からプラスされて料金が上がることがあります。
詳しくはコラージュ後に表示される合計金額をご覧ください。
送料はいくらですか?
送料については、ショップごとに設定されています。
詳しくは、配送料・手数料についてをご覧下さい。
支払い方法の種類を教えてください。
・クレジットカード(VISA,Master Card,JCB,American Express,Diners Club)決済
・銀行振込
・代金引換
がご利用できます。
銀行振込については、購入から1週間以内にお振込をお願いしております。
注文したのにメールがこない。
「設定」画面の「お問い合わせ」画面からご連絡ください。
サイズについて
商品ベースそれぞれの詳細なサイズを教えてください。
サイズ情報は各商品画面に記載がございますので、そこでご確認ください。
ブレスレットのチェーンなどの長さを変えることはできますか?
申し訳ありませんが、表示されているサイズでのみお作りしております。
ですが、既定のサイズをみるとどうしても大きすぎ/小さすぎる場合には、「設定」画面の「お問い合わせ」画面からご連絡ください。
商品の発送について
登録している住所と商品の送り先を変えることはできますか?
はい、できます。ご購入される前に選択される住所を変更できます。
配達サービスは何を使いますか?また、荷物追跡や再配達はできますか?
地域によって異なりますが、佐川急便の「飛脚宅配便」または日本郵便の「レターパックプラス」にてお届けします。
配達物ごとに固有の番号がありますので、各配送業者のホームページにて荷物追跡や再配達依頼が可能です。
尚、恐れ入りますが配達の日時指定はできませんので、予めご了承ください。
商品は注文してからいつ頃届きますか?
ご注文・ご決済いただいてから制作いたしますので、原則1~2週間いただいております。
これより遅れる場合でも、決済後にお届けするメールにお届けの目安を記載しております。
<発送時期のご連絡>
クレジットカード決済の場合…購入後にお届けするメールに記載しております。
銀行振込決済の場合…お振込いただいた事が確認できた後にお届けするメールに記載しております。
日本国外への発送はできますか?
恐れ入りますが、海外への発送は行っておりません。
返品について
イメージと違うため返品したい
 ショップ名が[Quintet-クインテット-]の商品の場合は、未開封・未使用の場合は、ご注文から30日以内でしたら全額返金いたします。
尚、弊社への返送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
他のショップの商品の場合は、破損品やパーツ間違えの場合を除き、恐れ入りますが返品・交換を承る事ができません。ご了承ください。
イメージと違うため一部の材料を変更したい
商品の交換については、弊社への返送料と、変更された素材の料金(無料範囲内の素材でしたらこの料金はかかりません)をご負担いただければ、変更いたします。
「設定」画面の「お問い合わせ」画面から【注文番号】と【ご注文された方のお名前】をご連絡ください。
※変更された素材の料金のお支払いは、銀行振込のみ承ります。
届いた商品が破損している。
大変ご迷惑をおかけいたしました。新しいものと交換させていただきます。